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Commande Chrono Carpe facturé 2 fois

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Commande Chrono Carpe facturé 2 fois

Message  54-Fab-08 le Sam 23 Mar 2013 - 12:53

Bonjour à tous,

J'ai passé ma première commande Chrono Carpe jeudi et après 2 validation de ma part (avec à chaque fois mon numéro de carte etc...) j'appelle le service client qui m'indique que de leur coté la commande n’apparaît pas confirmée.
Je repasse donc une troisième fois ma commande de 300 € par téléphone et le conseiller m'annonce qu'elle est bien confirmée cette fois ci.
Et me répète à plusieurs reprises que je ne serais facturé qu'une seule fois.
Et oh stupeur ce matin, le montant de la commande a déjà été débité de mon compte 2 fois.
Je vais sur le site UPS qui m'annonce 2 colis pour la même commande et le site chrono carpe m'indique 1 seule commande de 300 €.
J'aimerais savoir si cela est déjà arrivé à quelqu'un et si quelqu'un connait la démarche à suivre ?
Dois je refuser le 2ie colis ?
Je me pose la question car je ne pourrais appeler à nouveau le service client qu'à partir de lundi 14 h et il e st possible que les colis arrivent lundi matin...


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Re: Commande Chrono Carpe facturé 2 fois

Message  Kawettosaurus Carpus le Sam 23 Mar 2013 - 13:36

a ta place, je refuserai le 2eme colis en expliquant qu'il s'agit d'une erreur.
le principale soucis est le remboursement, il se peut que tu ne beneficie que d'un avoir chez eux. cela t'arrangera peut etre, si ce n'est pas le cas, tu n'a pas vraiment de recourt.
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Re: Commande Chrono Carpe facturé 2 fois

Message  Invité le Sam 23 Mar 2013 - 17:34

Chez chronocarpe j'ai déja commandé un article par erreur et pour me faire rembourser j'ai du faire la demande par courrier que j'ai envoyé en recommandé avec accusé de réception .

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Re: Commande Chrono Carpe facturé 2 fois

Message  ben3 le Sam 23 Mar 2013 - 19:03

Regarde les dimensions et poid annoncé des deux colie avant d'annuler, car defois il t'en envois deux pour une meme commande Wink.
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Re: Commande Chrono Carpe facturé 2 fois

Message  Dav le Sam 23 Mar 2013 - 19:47

Tu es loin d'être le premier a te plaindre de se site.
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Re: Commande Chrono Carpe facturé 2 fois

Message  54-Fab-08 le Sam 23 Mar 2013 - 21:45

Fausse alerte : je leurs ai envoyé un mail hier soir et je viens de regarder ils m'ont remboursé ce qu'ils avaient à me rembourser.

Je suis soulagé et je ne refuserais donc aucun colis Very Happy

54-Fab-08

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Re: Commande Chrono Carpe facturé 2 fois

Message  Kawettosaurus Carpus le Dim 24 Mar 2013 - 11:13

Dav a écrit: Tu es loin d'être le premier a te plaindre de se site.

oui, mais dans ce cas, il est difficile de leur en vouloir, il s'agit d'un probleme informatique. de plus ils ont corriger de eux meme.
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Re: Commande Chrono Carpe facturé 2 fois

Message  Dav le Dim 24 Mar 2013 - 11:22

Oui sur se coup là ça va.
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